Deux paiements réalisés pour la même période d'abonnement
Le paiement récurrent via PayPal
Le paiement automatique PayPal est une fonction qui permet d'alimenter le crédit sur Seedbox.fr de manière automatique.
- Chaque mois, à une date donnée, votre compte PayPal va envoyer au nôtre la somme prévue, de manière automatique.
- Nous n'intervenons pas dans ce processus, notre système reçoit seulement l'information de PayPal et crédite alors votre compte de la somme versée.
- Il ne s'agit donc pas d'un prélèvement, mais d'un versement automatique. En aucun cas nous ne sommes en mesure de prélever une somme sur votre compte PayPal.
- Il peut arriver qu'un paiement en trop nous parvienne :
- S'il y a deux paiements automatiques enregistrés chez PayPal.
Alors PayPal va nous envoyer autant de fois que prévue le paiement défini.
Ceci arrive lorsque vous payez manuellement votre facture deux fois de suite en choisissant le paiement automatique.
Dans ce cas il faut supprimer les paiements automatiques chez PayPal, directement depuis les préférences de votre compte PayPal.
- Si vous avez payé manuellement alors qu'un paiement automatique était programmé.
Alors PayPal va nous envoyer le paiement automatique prévu, même si vous avez effectué vous même le renouvellement manuellement.
- Dans tous les cas
Si un paiement en trop nous parvient (voir ci-dessus), le 'trop perçu' est automatiquement placé à votre crédit.
C'est-à-dire que vous pourrez effectuer un renouvellement ou une nouvelle commande sans qu'aucun paiement ne vous soit demandé (dans la limite des fonds disponibles au crédit).
Cependant, même si le 'trop perçu' a été placé à votre crédit et qu'un paiement automatique est toujours actif, votre compte PayPal continuera à nous envoyer des fonds à la date donnée.
C'est pourquoi il est recommandé de vérifier directement dans votre compte PayPal la présence ou non d'un versement automatique.
- En cas de renouvellement en double
Vous souhaitez simplement le remboursement du trop perçu et continuer à renouveler vos services de manière automatique :
Demandez directement au support commercial par ticket le remboursement du trop perçu.
Le mois suivant il ne faudra donc pas payer manuellement l'avis de facturation.
- Vous souhaitez utiliser le crédit disponible pour votre prochain renouvellement :
Annulez le paiement automatique PayPal et votre service sera automatiquement renouvelé le mois prochain.
- Note importante
Nous ne remboursons pas les paiements automatiques pour toute résiliation anticipée.
Toute période entamée étant réglée d'avance, il vous appartient d'annuler le paiement automatique PayPal avant la date d'échéance.
- Vous pouvez nous contacter :
- Via le système de ticket,
- Par le biais d'un appel en direction du support, composer le 0805 690 054 du Lundi au Samedi de 9:00 à 17:30 (appel gratuit).
- Via le Chat Live.
